物流公司做好這些,一定能讓客户口碑相傳!

2019-01-16 10:12:41

近年來,專線物流面臨整合與升級,希望能建立起自己的核心壁壘,很多企業開始努力在區域內建立起自身的品牌。在走訪了100+物流公司後,其中三家印象非常深刻,客户都是主動介紹貨主過來。這其中,究竟有什麼奧祕?

總結成一句話:優秀的管理與執行方式!

以標準化、透明化、品牌化為導向,服務口碑深受客户稱讚,該怎麼樣才能做到?

1、管理者要熟悉業務

外行不宜指揮內行,管理者自己首先要熟悉業務。事先統計好當天的業務有哪些,統籌規劃好貨車、人、貨的安排,讓一切有條理地開始。

2、貨場整齊乾淨

貨場裏注意理清自己的貨物理清區域,嚴禁雜亂堆放。容易收發貨,可以提高工作效率,而且方便發現錯貨,提升企業在客户眼中的形象。

3、好的服務態度很重要

任何員工再忙的時候,也要微笑禮貌對待客户。哪怕出現異常情況,一定要耐心的向客户解釋。而不是呵斥客户。即使是找理由,也要讓客户信任。

4、任何物流環節都要認真負責

認真對待每個客户的貨單,不允許粗心馬虎、敷衍了事,否則不僅是差錯率問題,而且也造成在客户心中的不良印象。

5、客服工作

當有客户在向公司投訴問題時,我們不要急着去駁斥或者解釋,而是先耐心去聽他的想法,可以更多的瞭解市場和客户需求,找到問題的癥結在哪裏,我們有想辦法去解決問題,將困難解決了,甚至可以獲得更好的客户口碑與市場效應。

6、隨時注意服務增值

在物流業務中,不僅與是客户關係,更可以是合作伙伴關係,甚至可以是長期朋友。做生意必須維護好客户關係,才有人氣,平時的日常問候,逢年過節的禮品,都需要精心維護。開發客户不易,你不用心維護好,可能就被別人搶走了。

7、注重部門信息溝通

物流涉及多個網點和部門的分工協作,作為企業管理者必須要重視公司信息渠道暢通,部門之間工作銜接暢通無阻,才能提高效率、減少差錯,才能讓我們的企業擁有更強的競爭力。

8、對待客户一視同仁

很多人都説做工作談生意,不應該講感情要理性,只要產品過硬不怕巷子深。其實不然,市場上同質產品與服務很多,要想抓住客户情感溝通渠道很重要。不管是客户的貨量小,還是客户出的運價很低,咱們可以選擇不接貨並可以告知對方原因,而不要不屑一顧。山不轉水轉,這票生意做不了,也許還有下次,不要輕視小客户。也許這次不夠一貨車,但是説不準下次熟悉了,就給了兩卡車的運量呢,我們有義務善待每一個客户。

新時代物流,競爭只會更激烈。注重細節,從小處着手,也許會有意想不到的效果。


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